Як замовити продукцію ROOT: оплата, доставка, мито

Замовити продукцію ROOT через нас просто, але процес трохи відрізняється від звичайного інтернет-магазину. Ви оплачуєте банківським переказом, ми оформлюємо замовлення в ROOT, а ROOT надсилає його вам. Цей гід проведе вас через усі кроки, щоб ви точно знали, чого очікувати.

Два способи купити продукцію ROOT

На сторінці кожного товару є два варіанти:

• Додати в кошик: ви замовляєте в нас і оплачуєте банківським переказом. Оформлення замовлення в ROOT ми беремо на себе.
• Купити в ROOT: ви переходите з нашим реферальним кодом до офіційного магазину ROOT, створюєте там обліковий запис і оплачуєте способами оплати ROOT, наприклад карткою. У цьому разі договір ви укладаєте з ROOT.

Ціна в обох випадках однакова. Ми не додаємо націнки; наші ціни відповідають офіційним цінам ROOT, і ми оновлюємо їх щотижня. Якщо вам зручніше платити карткою, покупка напряму в ROOT часто простіша.

Крок 1. Оберіть товари та перейдіть до оформлення

Перегляньте асортимент, додайте товари в кошик і перейдіть до оформлення. Обліковий запис не потрібен — можна замовити як гість. Уважно заповніть ім'я та прізвище, адресу доставки, електронну пошту й телефон. Саме ці дані ми використовуємо, оформлюючи замовлення в ROOT, а після передачі замовлення до ROOT адресу, як правило, вже не можна змінити.

Перед надсиланням прочитайте Умови продажу, Дистанційний договір купівлі-продажу, Переддоговірну інформацію та інформацію про право на відмову й підтвердьте це, позначивши поле. Замовлення надсилається кнопкою «Замовити із зобов'язанням оплати». Так ви надсилаєте замовлення, яке передбачає обов'язок оплати; договір укладається в момент, коли ви отримуєте лист-підтвердження замовлення (лист, який містить наші банківські реквізити).

Крок 2. Оплатіть банківським переказом

Після оформлення замовлення наші банківські реквізити з'являться на екрані, а також надійдуть у листі-підтвердженні. В українській версії сайту ціни показано в гривнях (UAH); валюту рахунку для оплати ви побачите в реквізитах.

• Перекажіть точну суму замовлення.
• У призначенні платежу зазначте номер замовлення, щоб ми могли ідентифікувати оплату.
• Подбайте, щоб оплата надійшла протягом 3 робочих днів. Після цього неоплачені замовлення скасовуються автоматично, і ми повідомляємо вас листом.

Оплата з-за кордону або в іншій валюті

Міжнародні перекази (SWIFT) і перекази в іншій валюті можуть тривати кілька робочих днів, а банки можуть стягувати за них комісії. Можливі комісії сплачує платник, а на наш рахунок має надійти повна сума замовлення. Якщо ви платите з України, заздалегідь уточніть у своєму банку, чи можливий такий переказ. Оплати карткою та накладеного платежу на цьому сайті немає; якщо переказ вам не підходить, скористайтеся кнопкою «Купити в ROOT».

Крок 3. Стежте за статусом замовлення

На кожному етапі ми надсилаємо вам лист, тож ви завжди знаєте, де ваше замовлення:

1. Очікує оплати: замовлення створено, ми чекаємо на ваш переказ.
2. Оплату отримано: ваші кошти надійшли.
3. Замовлено в ROOT: ми оформили замовлення в ROOT як продавець, від власного імені та за власний рахунок, на вашу адресу доставки, як правило, протягом 1–2 робочих днів після надходження оплати. Ви також отримаєте номер замовлення в ROOT.
4. Відправлено: ROOT відправив посилку. Дані для відстеження ми надішлемо, щойно вони з'являться.

Якщо замовлення не оплачено вчасно, його статус змінюється на Скасовано. Ви вже надіслали кошти? Просто дайте відповідь на лист про скасування — і ми все владнаємо.

Крок 4. Доставка від ROOT

Ми не зберігаємо й не перепаковуємо товари. За даними ROOT, більшість замовлень з країн ЄС обробляє логістичний центр у Німеччині; інші замовлення відправляє ROOT Wellness LLC із Франкліна (Теннессі) або інший регіональний склад ROOT. ROOT використовує один спосіб — стандартну доставку, без експрес-варіанта.

Строк доставки

• Україна та решта Європи: Україна є в європейському списку ROOT, для якого ROOT зазначає орієнтовно 3–7 днів від моменту, коли ми передали замовлення. Це загальна оцінка, яку ROOT не підтверджує для кожного напрямку.
• Вартість доставки: для України в чинних умовах ROOT не зазначено — напишіть нам перед замовленням, і ми її з'ясуємо.
• Якщо ви живете в країні ЄС: діють ті самі умови ROOT для Європи; адресу доставки просто вкажіть під час оформлення.
• Інші країни: ROOT публікує лише загальні регіональні оцінки. Напишіть нам перед замовленням, і ми перевіримо варіанти для вашої адреси.

Замовлення, передані до ROOT у п'ятницю, у вихідні чи святкові дні, можуть опрацьовуватися на день-два пізніше. Усі подробиці, зокрема регіони, куди ROOT не доставляє, — на сторінці Доставка.

Крок 5. Мито та імпортні податки

Україна не входить до митної території ЄС, тож для посилки з Німеччини чи США можуть виникнути мито, імпортні податки або збори за митне оформлення. Їх сплачує отримувач, і вони не входять до наших цін. Правила в різних країнах різні, а деякі інгредієнти, дозволені в США, в інших країнах можуть регулюватися інакше. Перед більшим замовленням варто уточнити умови в митному органі. У межах ЄС при відправленні з німецького складу митне оформлення, як правило, не потрібне.

Якщо щось пішло не так

• Посилка не надійшла: повідомте нас протягом 30 днів від дати покупки.
• Бракує товарів: повідомте нас протягом 10 днів після отримання посилки.
• Посилка пошкоджена: сфотографуйте або зніміть відео перед відкриттям і одразу напишіть нам.
• Хочете щось повернути: спершу напишіть нам. Як споживач, ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів, а крім того діє 30-денна політика повернення ROOT; дозвіл на повернення в ROOT ми отримаємо для вас. Див. сторінки Повернення і Право на відмову.

Короткий чек-лист

• Перевірте адресу доставки перед підтвердженням.
• Заздалегідь дізнайтеся в нас вартість доставки у вашу країну.
• Оплатіть протягом 3 робочих днів, зазначивши номер замовлення в призначенні платежу.
• Стежте за листами про статус замовлення.
• Хочете платити карткою? Скористайтеся «Купити в ROOT».