عقد البيع عن بُعد

المادة 1: الطرفان

البائع:

المشتري: الشخص الذي أُدخل اسمه وعنوانه وبيانات الاتصال به عند إتمام الطلب، وتظهر بياناته في تأكيد الطلب.

المادة 2: موضوع العقد

يحدّد هذا العقد حقوق الطرفين والتزاماتهما فيما يتعلق ببيع المنتجات التي يطلبها المشتري عبر هذا الموقع وتسليمها، وفق قواعد حماية المستهلك التي تسري على العقود المبرمة عن بُعد بحسب القانون المطبَّق. ويطبّق البائع على جميع الطلبات قواعد البيع عن بُعد المعمول بها في الاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU)، دون المساس بأي حماية إلزامية أوسع يمنحها قانون بلد إقامة المشتري.

المادة 3: المنتجات والسعر

المنتجات وكمياتها وأسعار الوحدات وأي رسوم شحن والمبلغ الإجمالي المستحق هي تلك المعروضة في ملخّص الطلب عند إتمامه وفي رسالة تأكيد الطلب، وتُعدّ جزءاً من هذا العقد. تطابق الأسعار أسعار ROOT الرسمية في المتجر المعني وقت تقديم الطلب، وهي شاملة للضرائب حيثما تنطبق. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد، إن وُجدت، غير مشمولة ويتحمّلها المشتري.

المادة 4: الدفع

يتم الدفع بالتحويل البنكي إلى الحساب المذكور في تأكيد الطلب، مع ذكر رقم الطلب مرجعاً للدفع. يجب أن تصل الدفعة إلى البائع خلال 3 أيام عمل من تقديم الطلب، وإلا يُلغى الطلب تلقائياً. وفي التحويلات الدولية يتحمّل المشتري مدة التحويل وأي رسوم بنكية أو رسوم SWIFT أو رسوم تحويل عملة.

المادة 5: التسليم

بعد استلام الدفعة، يقدّم البائع الطلب لدى ROOT (شركة Root Wellness, LLC) خلال يوم إلى يومَي عمل، بصفته البائع ولحسابه الخاص، مستخدماً عنوان التسليم الذي حدّده المشتري. وتشحن ROOT المنتجات مباشرةً إلى ذلك العنوان من فرانكلين بولاية تينيسي في الولايات المتحدة أو من أحد مستودعاتها الإقليمية. مُدد التسليم وشروطه موضّحة في صفحة الشحن والتوصيل. وما لم يتفق الطرفان على مدة أخرى، يتم التسليم خلال 30 يوماً كحد أقصى من تاريخ إبرام العقد. وإذا تعذّر التسليم، يُبلغ البائع المشتري ويردّ إليه جميع المبالغ المدفوعة دون تأخير، وفي موعد أقصاه 14 يوماً.

المادة 6: حق الانسحاب

يحقّ للمشتري، إذا كان مستهلكاً، الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب. تبدأ المدة من اليوم الذي يستلم فيه المشتري البضاعة، أو يستلمها طرف ثالث يحدّده المشتري. ويمارس المشتري هذا الحق بإرسال إشعار واضح إلى البائع، مثلاً باستخدام النموذج الموجود في صفحة حق الانسحاب. يردّ البائع جميع المبالغ المستلمة، بما فيها تكاليف التسليم العادي، خلال 14 يوماً من استلام إشعار الانسحاب، ويجوز له حجز المبلغ إلى أن يستلم البضاعة المرتجعة أو يقدّم المشتري ما يثبت إرسالها. ويتحمّل المشتري التكلفة المباشرة لإرجاع البضاعة.

تسري الاستثناءات القانونية؛ ولا سيما أن البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة قد تُستثنى من حق الانسحاب إذا فُتح ختمها بعد التسليم.

وإلى جانب الحق القانوني، يمكن للمشتري إرجاع المنتجات وفق سياسة الإرجاع التجارية لدى ROOT خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء واسترداد 100% من سعر المنتج، من دون رسوم الشحن، كما هو موضّح في صفحة الإرجاع والاسترداد.

المادة 7: التزامات الطرفين

• يسلّم البائع منتجات أصلية مطابقة للطلب، ويُبلغ المشتري بالبريد الإلكتروني بكل مرحلة من مراحل الطلب.
• يقدّم المشتري بيانات تسليم واتصال صحيحة، ويفحص الطرد عند الاستلام، ويُبلغ عن المنتجات الناقصة خلال 10 أيام من الاستلام، وعن عدم وصول الطرد خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء.
• يتحقّق المشتري من جواز استيراد المنتجات إلى بلد الوجهة ومن أي متطلبات تفرضها الجهات المختصة هناك.

المادة 8: الشكاوى والنزاعات

يمكن إرسال الشكاوى إلى البائع عبر بيانات الاتصال الواردة في المادة 1، وسيسعى البائع إلى حلّها مباشرةً. ويمكن للمستهلك أيضاً التوجّه إلى جهات حماية المستهلك المختصة في بلد إقامته أو إلى المحاكم المختصة وفق قانونه الوطني. ولا تتأثر الأحكام الإلزامية لحماية المستهلك في بلد إقامة المشتري.

المادة 9: إبرام العقد وسريانه

يؤكّد المشتري أنه اطّلع على المعلومات ما قبل التعاقد وعلى هذا العقد قبل تقديم الطلب بزر «تأكيد الطلب مع الالتزام بالدفع». ويُبرم العقد عندما يتلقّى المشتري رسالة تأكيد الطلب من البائع عبر البريد الإلكتروني، وهي الرسالة التي تتضمّن البيانات البنكية. ويمكن للمشتري حفظ هذا العقد أو طباعته في أي وقت من هذه الصفحة.