الإرجاع والاسترداد
لأن ROOT هي التي تشحن طلبك، يتم الإرجاع وفق سياسة الإرجاع لدى ROOT، ونكون نحن جهة التواصل معك. إليك كيف يتم ذلك. أما حقك في الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً، فموضّح بشكل منفصل في صفحة حق الانسحاب ولا يتأثر بما يلي.
الأساسيات
- يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء (تُحتسب من تاريخ الشراء لا من تاريخ التسليم).
- تستردّ 100% من سعر المنتج الذي دفعته.
- رسوم الشحن والمناولة لا تُستردّ، وتكلفة إرسال المرتجع على عاتقك.
- لا تشترط شروط ROOT الحالية أن تكون منتجات العملاء غير مفتوحة. وتصف ROOT سياستها بأنها ضمان استرداد المال دون أسئلة.
كيف تُرجع منتجاً
- تواصل معنا أولاً. يُرجى عدم إرسال أي شيء قبل الموافقة. أخبرنا برقم الطلب والمنتجات التي تريد إرجاعها وسبب الإرجاع.
- نطلب التفويض من ROOT. تشترط ROOT رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) لكل عملية إرجاع. نحصل عليه من ROOT ونرسل إليك رقم RMA وعنوان الإرجاع الذي تحدّده ROOT.
- أرسل المرتجع. اشحن المنتجات مدفوعة الأجر مسبقاً إلى العنوان المحدّد (لا تقبل ROOT الطرود مستحقة الدفع عند الاستلام). أرفق نسخة من الفاتورة تتضمّن رقم RMA. احتفظ بإيصال الشحن ورقم التتبّع؛ فتتبّع المرتجع مسؤوليتك حتى تستلمه ROOT.
- الاسترداد. لا يتم الاسترداد إلا بعد أن تستلم ROOT المنتجات المرتجعة. وبعد اعتماد الاسترداد، نحوّل المبلغ بالتحويل البنكي إلى الحساب الذي تحدّده لنا. ووفق سياسة ROOT، قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك حتى 10 أيام عمل.
الطرود المفقودة أو التالفة أو الناقصة أو الخاطئة
- لم يصل الطرد: أبلغنا خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء. بعد ذلك قد ترفض ROOT الاسترداد أو إعادة الشحن.
- منتجات ناقصة: أبلغنا خلال 10 أيام من استلام الطرد.
- طرد تالف: التقط صوراً أو مقاطع فيديو للطرد والمنتجات قبل فتحه أو التخلص من أي شيء. تحتاج ROOT إلى هذا الإثبات لترتيب البديل وتقديم مطالبة لدى شركة الشحن. لا تحدّد شروط ROOT الحالية مهلة للإبلاغ عن التلف، لذا تواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
- منتجات خاطئة أو زائدة: تواصل معنا. تذكر ROOT أنها توفّر ملصق إرجاع للطلبات المرسلة إلى سويسرا وألمانيا والولايات المتحدة وكندا وأستراليا والمملكة المتحدة، أو تردّ تكلفة شحن المرتجع.
المنتجات التي لا تُرجَع
- كتاب Cure the Causes لا يُقبل إرجاعه بأي شكل، مطبوعاً أو رقمياً، وفق سياسة ROOT. ولا يمسّ ذلك حقك القانوني في الانسحاب.
إلغاء الطلب
قبل أن نقدّم طلبك لدى ROOT، يمكنك إلغاؤه مجاناً؛ يكفي أن تتواصل معنا. وبعد أن تصدر ROOT بيانات التتبّع، لا يمكن إيقاف الطلب. وإذا لم تعد ترغب في الطرد عندها، فتواصل معنا. يُرجى عدم رفض الاستلام دون تنسيق: فقد تفرض ROOT رسوم إعادة تخزين وتكلفة شحن الإرجاع على الطرود المرفوضة. ومقدار رسوم إعادة التخزين غير محدَّد في شروط ROOT الحالية.
طلبات Root Prime
تُقدَّم اشتراكات Root Prime مباشرةً في متجر ROOT، لا عن طريقنا. وبالنسبة إلى هذه الطلبات، تسمح ROOT بإرجاع أول طلب Root Prime. أما الطلبات الثانية وما بعدها فلا تُرجَع إلا في حالات محدّدة وبموافقة فريق خدمة العملاء لدى ROOT.
المصادر
المعلومات مبنية على شروط ROOT المنشورة حتى أكتوبر 2026.
آخر تحديث: