الأسئلة الشائعة

أضف المنتجات إلى السلة، ثم انتقل إلى صفحة إتمام الطلب وأدخل بياناتك. لا تحتاج إلى حساب، فالطلب كضيف متاح. بعد تأكيد الطلب بزر «تأكيد الطلب مع الالتزام بالدفع» تظهر بياناتنا البنكية على الشاشة وفي رسالة تأكيد الطلب.

حوّل إجمالي الطلب إلى الحساب البنكي المبيَّن لعملتك، واكتب رقم الطلب في خانة مرجع الدفع. يجب أن تصل الدفعة خلال 3 أيام عمل، وإلا يُلغى الطلب تلقائياً. وعندما نرى دفعتك، نؤكّد استلامها بالبريد الإلكتروني.

وإذا كنت تدفع من بلد آخر، فالخطوات نفسها. قد يستغرق التحويل الدولي (SWIFT) بضعة أيام عمل، ويتحمّل المُرسِل أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل عملة، لذا تأكّد من وصول مبلغ الطلب كاملاً.

في النسخة العربية من الموقع تُعرض الأسعار بالريال السعودي، وفق أسعار متجر ROOT السعودي. تدفع بالعملة المعروضة عند إتمام الطلب، ويُحفظ الطلب بهذه العملة. وإذا اختلفت عملة حسابك البنكي، فقد يفرض بنكك رسوم تحويل عملة يتحمّلها المُرسِل.

ليس على هذا الموقع: نقبل التحويل البنكي فقط، ولا يتوفر الدفع بالبطاقة ولا الدفع عند الاستلام. للدفع بالبطاقة، استخدم زر «الشراء من ROOT» وأتمم الشراء في متجر ROOT الرسمي. وهذا غالباً الخيار الأسهل لمن يقيم في الخليج.

عندما تطلب هنا، فأنت تشتري منا وتدفع بالتحويل البنكي، ثم نقدّم الطلب لدى ROOT بصفتنا البائع ولحسابنا الخاص، مستخدمين عنوان التسليم الخاص بك. وعندما تضغط «الشراء من ROOT»، تنتقل إلى متجر ROOT الرسمي برمز الإحالة الخاص بنا، وتدفع بوسائل الدفع لدى ROOT، ويكون عقدك مع ROOT. السعر نفسه في الحالتين.

لأننا لا نضيف هامش ربح. ونقارن أسعارنا بأسعار متجر ROOT الرسمي كل أسبوع ونحدّثها.

نعم. لا نخزّن المنتجات ولا نعيد تغليفها؛ كل طلب يُقدَّم لدى ROOT وتشحنه ROOT مباشرةً إليك.

تُشحن الطلبات من ROOT Wellness LLC في فرانكلين بولاية تينيسي أو من أحد مستودعات ROOT الإقليمية. نقدّم طلبك لدى ROOT خلال يوم إلى يومَي عمل من استلام الدفعة. ووفق ROOT، تُشحن طلبات الإمارات عادةً من مركز التوزيع التابع لها في ألمانيا، لكنها لا تحدّد مدة توصيل خاصة بالإمارات. أما السعودية وبقية دول الخليج والدول العربية الأخرى، فمدة التوصيل غير محدَّدة في شروط ROOT الحالية — راسلنا قبل الطلب. وتذكر ROOT تقديراً عاماً من 5 إلى 14 يوماً للمناطق الأبعد. التفاصيل في صفحة الشحن والتوصيل.

تظهر أي رسوم شحن عند إتمام الطلب قبل أن تؤكّده. لا تذكر شروط ROOT المنشورة الأسعار لكل حجم طلب أو وجهة، لذا إن لم تكن متأكداً، فراسلنا قبل الطلب لنؤكّد لك. وتلخّص صفحة الشحن ما تنشره ROOT.

ربما. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد يتحمّلها المستلم. يُرجى مراجعة قواعد الاستيراد في بلدك قبل الطلب، فبعض المكوّنات قد تخضع لقيود في بعض الدول، وقد تشترط الجهات المختصة بالغذاء والدواء في بلدك متطلبات خاصة لاستيراد المكمّلات الغذائية.

نراسلك عند كل خطوة: بانتظار الدفع، وتم استلام الدفعة، وتم الطلب لدى ROOT، وتم الشحن (مع رقم التتبّع عند توفّره). وفي بعض الدول لا يتوفر التتبّع في المرحلة الأخيرة من التوصيل.

نعم. وفق سياسة ROOT، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء واسترداد 100% من سعر المنتج، من دون رسوم الشحن. يُرجى التواصل معنا أولاً لنطلب لك تفويض الإرجاع من ROOT. ولا تقبل سياسة ROOT إرجاع كتاب Cure the Causes. ويحقّ لك أيضاً الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً وفق الشروط المبيّنة. راجع صفحتَي الإرجاع والاسترداد وحق الانسحاب.

Root Prime هو برنامج الاشتراك الخاص بـ ROOT: تُشحن المنتجات التي تختارها تلقائياً كل 30 يوماً. ويُدار عبر متجر ROOT، لا عبر هذا الموقع. اقرأ دليل Root Prime أو راجع صفحة Root Prime الرسمية لدى ROOT.

لم تجد إجابة سؤالك؟ تواصل معنا، واذكر رقم الطلب إذا كان سؤالك يخص طلباً.