كيف تطلب منتجات ROOT: الدفع والشحن والجمارك

طلب منتجات ROOT عبرنا بسيط، لكنه يختلف قليلاً عن المتاجر الإلكترونية المعتادة: تدفع بالتحويل البنكي، ثم نقدّم نحن الطلب لدى ROOT، فتشحنه ROOT إليك. يشرح هذا الدليل كل خطوة لتعرف بالضبط ما الذي ينتظرك، سواء كنت في السعودية أو الإمارات أو أي بلد آخر.

طريقتان لشراء منتجات ROOT

تعرض كل صفحة منتج خيارين:

• أضف إلى السلة: تطلب منا وتدفع بالتحويل البنكي، ونتولّى نحن تقديم الطلب لدى ROOT بصفتنا البائع ولحسابنا الخاص، مستخدمين عنوان التسليم الخاص بك.
• الشراء من ROOT: تنتقل إلى متجر ROOT الرسمي برمز الإحالة الخاص بنا، وتنشئ حساباً هناك وتدفع بوسائل الدفع التي توفّرها ROOT، مثل البطاقة. ويكون عقدك عندها مع ROOT.

السعر نفسه في الحالتين. لا نضيف هامش ربح؛ أسعارنا مطابقة لأسعار ROOT الرسمية وتُحدَّث كل أسبوع. أي الخيارين أفضل؟ يعتمد ذلك على طريقة الدفع التي تفضّلها. إذا كنت تفضّل البطاقة، أو كانت التحويلات الدولية من بلدك بطيئة أو مكلفة، فالشراء مباشرةً من ROOT غالباً هو الطريق الأسهل. ولاحظ أن الدفع عند الاستلام غير متاح على موقعنا.

الخطوة 1: اختر منتجاتك وأتمم الطلب

تصفّح المتجر، وأضف المنتجات إلى السلة، ثم انتقل إلى صفحة إتمام الطلب. لا تحتاج إلى حساب، فالطلب كضيف متاح. أدخل اسمك وعنوان التسليم وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بعناية، لأننا نستخدم هذه البيانات نفسها عند تقديم الطلب لدى ROOT، وبعد أن يصل الطلب إلى ROOT لا يمكن عادةً تغيير العنوان. في دول الخليج تحديداً، احرص على كتابة العنوان الوطني أو الوصف التفصيلي للموقع ورقم جوال صحيح، فهذا يساعد شركة التوصيل في المرحلة الأخيرة.

قبل التأكيد، اقرأ الشروط والأحكام وعقد البيع عن بُعد، واطّلع على المعلومات ما قبل التعاقد وحق الانسحاب، ثم ضع علامة في خانة الموافقة واضغط زر «تأكيد الطلب مع الالتزام بالدفع».

الخطوة 2: ادفع بالتحويل البنكي

بعد إتمام الطلب تظهر بياناتنا البنكية على الشاشة وفي رسالة تأكيد الطلب. ومع وصول هذه الرسالة إليك يُبرم العقد بيننا. في النسخة العربية من الموقع تُعرض الأسعار بالريال السعودي وفق متجر ROOT السعودي، وتُستخدم الحسابات البنكية المبيّنة في رسالة التأكيد.

• حوّل مبلغ الطلب الإجمالي بالضبط.
• اكتب رقم الطلب في خانة مرجع الدفع لنتمكّن من مطابقة دفعتك.
• احرص على أن تصل الدفعة خلال 3 أيام عمل. بعد ذلك تُلغى الطلبات غير المدفوعة تلقائياً، ونُبلغك بذلك بالبريد الإلكتروني.

الدفع من بلد آخر

قد تستغرق التحويلات الدولية (SWIFT) عدة أيام عمل، وقد تفرض البنوك رسوماً في الطرفين، إضافةً إلى رسوم تحويل العملة. يتحمّل المُرسِل أي رسوم بنكية أو رسوم SWIFT، ويجب أن يصل مبلغ الطلب كاملاً إلى حسابنا. وإذا لم يكن ذلك مناسباً لك، فاستخدم «الشراء من ROOT» وادفع بالبطاقة في متجر ROOT.

الخطوة 3: تابع حالة طلبك

نرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني عند كل مرحلة، لتعرف دائماً أين وصل طلبك:

1. بانتظار الدفع: تم تقديم طلبك وننتظر تحويلك.
2. تم استلام الدفعة: وصل مبلغك إلينا.
3. تم الطلب لدى ROOT: قدّمنا طلبك لدى ROOT، عادةً خلال يوم إلى يومَي عمل من استلام الدفعة، ويصلك أيضاً رقم الطلب لدى ROOT.
4. تم الشحن: أرسلت ROOT طردك، ونوافيك ببيانات التتبّع فور توفّرها.

إذا لم يُدفع الطلب في الوقت المحدد، تتغيّر حالته إلى ملغى. هل أرسلت المبلغ بالفعل؟ يكفي أن تردّ على رسالة الإلغاء وسنتولّى الأمر.

الخطوة 4: التوصيل من ROOT

لا نخزّن المنتجات ولا نعيد تغليفها. يُشحن طردك مباشرةً من ROOT Wellness LLC في فرانكلين بولاية تينيسي أو من أحد مستودعات ROOT الإقليمية. تستخدم ROOT طريقة شحن عادية واحدة دون خيار للشحن السريع.

مُدد التوصيل

• الإمارات العربية المتحدة: وفق ROOT تُشحن الطلبات إلى الإمارات عادةً من مركز التوزيع في ألمانيا. ولا تحدّد ROOT مدة توصيل خاصة بالإمارات؛ وتقديرها العام للمناطق الأبعد هو 5–14 يوماً. راسلنا قبل الطلب لنتحقّق لك.
• المملكة العربية السعودية وبقية دول الخليج والدول العربية: لدى ROOT متجر عربي للسعودية، لكن مدة التوصيل وتكلفته غير محدَّدة في شروط ROOT الحالية — راسلنا قبل الطلب.
• الولايات المتحدة: 3–5 أيام عمل بعد تقديم الطلب لدى ROOT.
• أوروبا: تقدّر ROOT المدة بـ 3–7 أيام، وتُعالَج معظم طلبات الاتحاد الأوروبي في ألمانيا.

قد تحتاج الطلبات المقدَّمة لدى ROOT يوم الجمعة أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في العطلات إلى يوم أو يومين إضافيين للمعالجة. تجد كل التفاصيل في صفحة الشحن والتوصيل، بما فيها المناطق التي لا تشحن إليها ROOT.

الخطوة 5: الجمارك وضرائب الاستيراد

إذا عبر طردك الحدود، فقد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم مناولة، يتحمّلها المستلم وهي غير مشمولة في أسعارنا. تختلف القواعد من بلد إلى آخر، وبعض المكوّنات المسموح بها في الولايات المتحدة تخضع لتنظيم مختلف في دول أخرى. لذلك من المفيد أن تتحقّق قبل الطلب لدى الجمارك في بلدك، ولدى الجهة المختصة بالغذاء والدواء إن لزم، خاصةً في الطلبات الكبيرة.

إذا حدث خطأ ما

• لم يصل الطرد: أبلغنا خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء.
• منتجات ناقصة: أبلغنا خلال 10 أيام من استلام الطرد.
• طرد تالف: صوّره أو سجّل مقطع فيديو قبل فتحه، وتواصل معنا فوراً.
• تريد إرجاع منتج: تواصل معنا أولاً. يتم الإرجاع وفق سياسة ROOT لمدة 30 يوماً، ونطلب لك تفويض الإرجاع من ROOT. ويبقى لك حق الانسحاب خلال 14 يوماً. راجع صفحة الإرجاع والاسترداد.

قائمة تحقّق سريعة

• راجع عنوان التسليم ورقم الجوال قبل التأكيد.
• في السعودية أو الإمارات أو بلد عربي آخر؟ راسلنا أولاً بشأن مدة التوصيل وتكلفته.
• ادفع خلال 3 أيام عمل مع ذكر رقم الطلب مرجعاً للدفع.
• تابع بريدك الإلكتروني لرسائل الحالة وبيانات التتبّع.
• تفضّل الدفع بالبطاقة؟ استخدم «الشراء من ROOT».

لديك أسئلة؟ تواصل معنا؛ يسعدنا مساعدتك قبل الطلب وبعده.